1. Ürün ve Teslimat Süreci

Hatıra Zamanı olarak, size özel şarkı, şarkılı klip ve hikayeli videoları en yüksek sanatsal ve teknik standartlarda hazırlıyor ve en kısa sürede dijital ortamda sizlere ulaştırıyoruz.

Sipariş ve Üretim Akışı:

1. Sipariş Oluşturma: ALICI, özel içeriği (tema, isim, fotoğraf, hikaye detayları vb.) ve tercih edilen teslimat süresini paylaşır.
2. Hazırlık Süreci: Profesyonel ekibimiz, ALICI tarafından sağlanan bilgilere göre içeriğin (beste, söz, aranjman, kurgu) üretimine başlar.
3. Teslimat: Üretimi tamamlanan dijital ürün, belirtilen süre içinde ALICI’nın e-posta adresine güvenli indirme bağlantısı (link) ile gönderilir.

Teslimat Süresi: Teslimat süresi, sipariş yoğunluğuna ve içeriğin karmaşıklığına bağlı olarak değişebilir. Hızlı teslimat talepleri, sipariş sırasında ek ücret karşılığında değerlendirilebilir.

2. İade ve İptal Politikası (Kişiye Özel Dijital Ürünler)

SATICI’nın sunduğu ürünler, ALICI’nın istekleri ve kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak üretilen dijital içerikler (şarkı, klip, video vb.) olduğundan, yasal düzenlemeler gereği aşağıdaki hükümler geçerlidir:

2.1. Sipariş İptali

• Üretime Başlamadan İptal: Siparişiniz ödeme onayını takiben SATICI tarafından henüz üretime başlanmadıysa, ALICI’nın talebi üzerine sipariş iptal edilebilir ve ödenen ücretin tamamı iade edilir.
• Üretim Başladıktan Sonra İptal: Üretim süreci (beste yapımı, kayıt, kurgu vb.) başladıktan sonra, ürün tamamen kişiye özel hale geldiği için sipariş iptali veya iadesi yapılamamaktadır.

2.2. İade (Cayma Hakkı İstisnası)

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. Maddesi uyarınca, kişiye özel olarak üretilen ve elektronik ortamda teslim edilen dijital ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır.

2.3. Revizyon (Memnuniyet Garantisi)

Memnuniyetinizi sağlamak adına, teslim edilen içerikte sipariş formunda belirtilen temel özelliklere uymayan bir hata veya eksiklik olması durumunda, ALICI’ya [1] adet revizyon (düzeltme) hakkı tanınır. Bu hak, teslim tarihinden itibaren [3] gün içinde kullanılmalıdır. Bu hak, içeriğin tamamen değiştirilmesi veya sıfırdan yeni bir ürün istenmesi anlamına gelmez; yalnızca mevcut içeriğin düzeltilmesi veya küçük ayarlamaların yapılması için geçerlidir.

3. Avrupa Birliği (AB) Tüketicileri İçin Özel Not

Bu hizmetin doğası gereği (kişiye özel ve elektronik ortamda anında ifa edilen hizmet), AB mevzuatında (Direktif 2011/83/EU) belirtilen 14 günlük cayma hakkı süresi istisnaya tabidir ve aşağıdaki durumlarda geçerli değildir:

1. Hizmetin ifasına ALICI’nın onayıyla, cayma süresi bitmeden önce başlanmışsa.
2. Mal veya hizmetin fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlıysa.
3. Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallarda (kişiye özel şarkılar bu kategoriye girer).
4. Elektronik ortamda anında ifa edilen dijital içeriklerde.

Bu nedenle, AB’deki ALICI’lar için de bu politikadaki (2.2) İade ve (2.3) Revizyon hükümleri geçerlidir.

4. Para İadeleri Süreci

İptal talebinizin (Madde 2.1’e uygun olarak) onaylanması durumunda, para iade süreci şu şekilde işler:

1. İade Onayı: İptal talebinizin onaylandığı size e-posta ile bildirilir.
2. İşlem Süresi: Onay tarihinden itibaren 10 iş günü içerisinde, ödeme, orijinal ödeme yönteminizle otomatik olarak gerçekleştirilir.
3. Banka İşlem Süresi: Bankanızın veya kredi kartı şirketinizin iade edilen tutarı hesabınıza yansıtma süresi bu 10 günlük sürenin dışında olup, bu süre bankadan bankaya değişebilir.

İadenizin onaylanmasını takip eden 15 iş gününden fazla süre geçmesine rağmen hesabınıza yansımadıysa, lütfen bilgi@hatirazamani.com adresinden bizimle iletişime geçiniz.

5. İletişim

Siparişinizle ilgili herhangi bir sorunuz, iptal talebiniz veya revizyon ihtiyacınız varsa, lütfen bizimle bilgi@hatirazamani.com veya +90 546 546 53 01 üzerinden iletişime geçmekten çekinmeyin. Memnuniyetiniz bizim için önceliklidir!